Poznata online trgovina Zalando svojim korisnicima oduvijek nudi besplatne povrate. No glasnogovornica tvrtke izjavila je za Wirtschafts Woche da “mala skupina kupaca – otprilike 0,02 posto našeg ukupnog broja kupaca, koji iznosi više od 50 milijuna – izuzetno zloupotrebljava naša pravila te pokazuje neuobičajeno visok broj povrata“, piše Fenix-magazin.
Pogođeni korisnici su u posljednjih 12 mjeseci napravili vrlo velik broj narudžbi i vratili većinu kupljenih artikala. Njihovi računi sada će biti isključeni iz naručivanja na razdoblje od 12 mjeseci.
– Tijekom tog razdoblja više ne mogu naručivati, ali i dalje imaju pristup svom računu te mogu pregledati sve prijašnje narudžbe i povrate – objasnila je glasnogovornica.
Od ukupno 50 milijuna korisnika, pogođeno je otprilike 10.000 korisničkih računa.
Zalando već neko vrijeme ulaže napore da smanji broj povrata – ulaže u bolje prikaze proizvoda i koristi tehnologije poput računalnog vida (Computer Vision) kako bi korisnicima pomogao odabrati pravu veličinu. Istraživačka skupina sa Sveučilišta Otto-Friedrich u Bambergu još je 2021. godine pokazala da njemački internetski trgovci svojim kupcima nude vrlo liberalne uvjete povrata, što povećava broj vraćenih proizvoda.
